Open source CRM и ERP

Customer Relationship Management System (CRM-система) в переводе система управления взаимодействием с клиентами. Она является корпоративной информационной системой, используемой для автоматизации CRM-стратегии компании, например, для оптимизации маркетинга и повышения уровня продаж, роста качества обслуживания клиентов за счет сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

CRM является моделью взаимодействия, основанной на принципе, что квинтэссенцией всей идеологии бизнеса является клиент, а главные направления деятельности - меры по поддержке эффективного маркетинга и обслуживания клиентов, и, соответственно, продаж. Достижение этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о партнёрах, потребителях, поставщиках, а также о внутренних процессах компании.

Enterprise Resource Planning System — ERP – в переводе система планирования ресурсов предприятия является корпоративной информационной системой (КИС), созданная для автоматизации учёта и управления. В основном ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени включают все главные процессы работы предприятия. Лежит в основе ERP-систем принцип создания единого хранилища данных, вмещающего всю корпоративную бизнес-информацию и поддерживающего одновременный доступ к ней любого необходимого числа служащих компании, имеющих соответствующие полномочия.

Позволяет применение ERP-системы использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система дает возможность управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом.

Система разграничения доступа к информации, реализуемая в ERP предназначена совместно с иными мерами информационной безопасности предприятия для противодействия как внешним угрозам, например, промышленному шпионажу, так и внутренним, например, хищениям. ERP-системы, используемые вместе с CRM и системой контроля качества, нацелены на максимальное удовлетворение потребностей компаний в средствах управления бизнесом.

Термин «открытое программное обеспечение» от английского open source создан был вместе с определением в 1998 году Эриком Реймондом и Брюсом Перенсом, которые настаивали, что значение free software (Свободное программное обеспечение) в английском языке имеет несколько значений и вводит в заблуждение большую часть коммерческих предпринимателей.

Многие открытые программы – в то же время свободные. Не полностью определения открытого и свободного программного обеспечения совпадают друг с другом, но они близки, и большинство лицензий соответствуют обоим.

«Открытая» лицензия не требует, чтобы открытое программное обеспечение предоставлялось бесплатно. И в то же время многие из самых удачных проектов открытого программного обеспечения являются бесплатными.